Los vecinos de Alicante y del resto de España podrán identificar las llamadas comerciales destinadas a captar clientes gracias a una nueva numeración obligatoria. La medida entra en vigor este sábado y permitirá reclamar cuando las empresas incumplan las condiciones establecidas.
Las llamadas comerciales tendrán una identificación específica a partir del próximo sábado 17 de octubre de 2026. Los números utilizados para realizar estas comunicaciones deberán comenzar por 400, una medida impulsada por el Gobierno para facilitar que los consumidores reconozcan las ofertas telefónicas antes de responder.
La nueva numeración estará formada por nueve cifras y será de uso exclusivo para llamadas comerciales salientes. La obligación está recogida en una resolución del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, publicada en el Boletín Oficial del Estado (BOE) el 16 de abril de 2026. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) es el organismo encargado de asignar los números a los operadores.
Qué significa el prefijo 400 y a qué llamadas afecta
El objetivo del nuevo sistema es que los ciudadanos puedan distinguir con mayor facilidad una llamada comercial de otras comunicaciones, especialmente cuando una empresa contacta con una persona para ofrecerle productos o servicios y captar nuevos clientes.
Hasta ahora, recibir una llamada desde un número móvil o fijo desconocido no permitía identificar de inmediato si se trataba de una oferta comercial. Con el nuevo rango, el usuario podrá reconocer esa finalidad desde la pantalla del teléfono.
La obligación afecta a las empresas incluidas en el ámbito de aplicación de la Ley 10/2025, de Servicios de Atención a la Clientela, con las excepciones previstas legalmente. Por tanto, no debe interpretarse que absolutamente cualquier llamada realizada por una empresa tendrá que empezar por 400.
Además, estos números serán unidireccionales: podrán utilizarse para llamar a los consumidores, pero no estarán habilitados para recibir llamadas de vuelta. De esta forma, se busca evitar confusiones al intentar devolver una llamada comercial.
Qué ocurre si una empresa llama desde otro número
Una de las principales novedades es la posibilidad de comunicar los incumplimientos de las nuevas condiciones de numeración.
Si un consumidor recibe una llamada comercial de captación desde un número que no comienza por 400, y la empresa está obligada a utilizar ese rango, podrá presentar una reclamación o denuncia ante los organismos competentes.
Los ciudadanos de Alicante, Elche, Benidorm, Torrevieja, Orihuela y cualquier otro municipio de la provincia podrán recurrir a los mismos canales oficiales que el resto de España.
Los organismos de referencia son la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. El Ministerio recoge expresamente esta posibilidad en su explicación de la nueva medida.
Para facilitar una posible reclamación, resulta conveniente conservar el número desde el que se recibió la llamada, la fecha, la hora y los datos de identificación de la empresa, cuando se hayan facilitado.
Conviene recordar que recibir una llamada desde un número distinto del 400 no demuestra por sí solo que exista una estafa. Puede tratarse de una comunicación legítima de atención al cliente o de otra modalidad no sujeta a la misma obligación.
Los teléfonos 800 y 900 seguirán utilizándose para atención al cliente
La nueva normativa diferencia las llamadas comerciales de los contactos relacionados con la atención al cliente.
Según la regulación, los servicios de atención al cliente podrán utilizar números gratuitos que comiencen por 800 o 900, números cortos específicamente asignados para esa finalidad o números geográficos.
Esto significa que los consumidores podrán seguir recibiendo determinadas comunicaciones legítimas desde numeraciones diferentes del 400, siempre que correspondan a los usos permitidos.
La distinción resulta especialmente útil para quienes reciben comunicaciones de bancos, compañías energéticas, aseguradoras u operadores de telecomunicaciones y necesitan identificar la finalidad de cada contacto.
La CNMC ha explicado que la separación de numeraciones pretende reducir las confusiones entre las llamadas comerciales y las gestiones de atención al cliente.
Cómo afecta la nueva normativa a los vecinos de Alicante
Aunque la regulación tiene carácter estatal, sus efectos se extenderán a todos los municipios de la provincia de Alicante y al conjunto de la Comunitat Valenciana.
La medida facilitará la identificación de llamadas de captación comercial relacionadas con servicios de telefonía, energía, seguros y otros productos, sin necesidad de descolgar previamente.
También permitirá diferenciar mejor las comunicaciones comerciales de las llamadas de atención al cliente, una cuestión importante para evitar confusiones cuando se recibe una llamada desconocida.
Los lectores que quieran comprobar experiencias relacionadas con números concretos pueden consultar las informaciones publicadas por DSAlicante sobre el teléfono 914187988, el 919975654 o el 960102837.
Estos contenidos recogen información y avisos sobre números específicos. Las valoraciones de los usuarios no constituyen por sí solas una prueba de fraude ni identifican necesariamente al titular de una línea.
Más de 400 millones de llamadas bloqueadas por el plan contra las estafas
La incorporación del prefijo 400 forma parte de una estrategia más amplia contra las comunicaciones fraudulentas.
El Plan contra las estafas telefónicas y por SMS, impulsado por el Gobierno en colaboración con las operadoras de telecomunicaciones, ha permitido bloquear más de 400 millones de llamadas y 32 millones de mensajes fraudulentos, según los datos difundidos por el Ministerio.
A estas actuaciones se suma el registro de alias de la CNMC, operativo desde el 15 de septiembre, que permite identificar a las empresas e instituciones que envían mensajes SMS mediante nombres comerciales en lugar de números telefónicos.
Según las cifras comunicadas por el ministro Óscar López, desde la puesta en marcha de este registro se han bloqueado más de seis millones de mensajes de remitentes no identificados.
El sistema busca dificultar las suplantaciones de identidad mediante mensajes que aparentan proceder de entidades conocidas.
La nueva numeración, sin embargo, no garantiza que desaparezcan las llamadas fraudulentas. Por ello, las autoridades recomiendan mantener la precaución ante comunicaciones que soliciten datos bancarios, contraseñas o códigos de verificación.
Ante cualquier duda, lo más seguro es contactar directamente con la empresa mediante sus canales oficiales, sin utilizar los teléfonos o enlaces facilitados en una comunicación sospechosa.
A partir del sábado 17 de octubre, el prefijo 400 se convertirá en una referencia para reconocer las llamadas comerciales sujetas a esta obligación. Su aplicación permitirá a los consumidores identificar mejor este tipo de contactos y disponer de una vía de reclamación cuando se incumplan las condiciones establecidas.
Información de servicio para el lector
| Entrada en vigor | 17 de octubre de 2026 |
| Numeración comercial | 400 + seis cifras |
| Atención al cliente | 800, 900, números cortos autorizados o geográficos |
| Ámbito | España, incluida la provincia de Alicante |
| Reclamaciones | Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y CNMC |
