Meter la mano en el bolsillo o abrir el bolso y descubrir que la cartera ha desaparecido genera una pregunta inmediata: ¿qué hago ahora?
Dentro puede haber dinero, pero el efectivo no siempre es el mayor problema.
DNI, tarjetas bancarias, permiso de conducir y otros documentos pueden permitir realizar pagos o facilitar intentos posteriores de suplantación.
Por eso, si te han robado o has perdido la cartera, el orden en el que actúes importa.
Hay tres prioridades: bloquear las tarjetas, comunicar la desaparición de la documentación y conseguir un nuevo DNI si estaba dentro.
Lo primero: bloquea las tarjetas bancarias
Si dentro de la cartera había una tarjeta de débito o crédito, una de las primeras acciones debería ser bloquearla.
No esperes varias horas pensando que quizá aparecerá.
Entra en la aplicación oficial de tu banco y comprueba si permite:
bloquear temporalmente la tarjeta,
apagarla,
cancelarla
o solicitar una nueva.
El nombre de la función cambia dependiendo de cada entidad.
Si no puedes entrar en la aplicación, contacta con el banco utilizando sus canales oficiales.
No utilices un número de teléfono recibido mediante un SMS extraño ni el primer resultado publicitario que aparezca sin comprobar su procedencia.
Comprueba inmediatamente los movimientos
Después de bloquear las tarjetas, revisa la cuenta.
Busca especialmente operaciones realizadas desde el momento aproximado en el que dejaste de tener la cartera.
Pueden aparecer:
compras que no reconoces,
retiradas de efectivo,
operaciones pendientes
o pequeños pagos que no recuerdas haber realizado.
No des por hecho que una cantidad pequeña carece de importancia.
Si detectas cualquier operación que no has autorizado, comunícaselo inmediatamente a tu entidad.
Guarda también capturas, justificantes y cualquier otra información que pueda resultar útil posteriormente.
Los movimientos bancarios pueden convertirse en una pieza importante de una denuncia.
DS Alicante informó, por ejemplo, del caso de una mujer detenida en Alicante después de utilizar presuntamente la tarjeta de una conductora a la que habían sustraído la cartera.
La desaparición de una cartera puede, por tanto, convertirse rápidamente en un problema económico si las tarjetas permanecen operativas.
Si llevaba el DNI, comunica su desaparición
El DNI no es simplemente una tarjeta con una fotografía.
Es el documento oficial que acredita la identidad de su titular y permite además funciones de identificación electrónica.
El Ministerio del Interior establece que de su sustracción o extravío debe darse cuenta tan pronto como sea posible a una comisaría de Policía o puesto de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
Además, tendrás que obtener un duplicado.
Esto se aplica tanto si alguien te ha robado la cartera como si simplemente la has perdido.
¿Es obligatorio denunciar si pierdo el DNI?
Existe una diferencia entre una denuncia penal por un robo y la comunicación administrativa de la pérdida del documento.
Para obtener otro DNI en caso de extravío o sustracción, la Policía exige que esa incidencia quede comunicada.
Si ya has presentado una denuncia ante Policía Nacional, Guardia Civil, Policía autonómica, Policía Local, juzgado, embajada o consulado, deberás indicarlo al realizar el nuevo documento y aportar la justificación correspondiente.
Si todavía no lo has hecho, la incidencia puede comunicarse en la propia Unidad de Documentación durante la expedición.
Cuando además de perder el DNI has sido víctima de un robo o te han sustraído otros objetos, presentar una denuncia permite dejar constancia de todo lo ocurrido.
La denuncia puede iniciarse por Internet en determinados casos
La Policía Nacional dispone de una Oficina Virtual de Denuncias.
Entre los hechos que permite tramitar se encuentran:
pérdida o extravío de documentos y efectos,
sustracción de documentos y efectos
y recuperación de documentos y efectos.
No todos los delitos pueden denunciarse de esta manera.
Dependiendo de cómo haya ocurrido el hecho puede ser necesario acudir directamente a dependencias policiales.
Si ha existido violencia, intimidación o una situación urgente, utiliza los canales policiales correspondientes.
También puedes acudir directamente a una comisaría
La Policía Nacional recuerda que sus comisarías están abiertas:
24 horas al día, los 7 días de la semana.
Si vas a denunciar un robo, aporta toda la información que tengas.
Puede ser útil indicar:
el lugar aproximado,
la hora,
los objetos desaparecidos,
las tarjetas que había dentro,
los documentos sustraídos
y cualquier dato sobre lo sucedido.
Si existen cámaras de seguridad cercanas o testigos, también puede ser relevante comunicarlo.
¿Qué diferencia hay entre perder la cartera y que te la roben?
No son exactamente la misma situación.
Si dejaste accidentalmente la cartera en algún lugar y desapareció sin que puedas determinar que alguien la sustrajo, estaríamos ante una pérdida o extravío.
Si una persona te la quitó del bolso, del bolsillo, de una mochila o de otro lugar, estamos ante una posible sustracción.
Y si para apoderarse de ella se utilizó violencia o intimidación, las circunstancias son todavía diferentes.
No necesitas realizar tú mismo una calificación jurídica perfecta.
Cuenta con precisión qué ocurrió y serán las autoridades quienes determinen el tratamiento correspondiente.
Si te la robaron, intenta recordar exactamente dónde ocurrió
Reconstruir los últimos minutos puede ser muy útil.
Piensa en la última vez que viste la cartera.
¿Pagaste en una tienda?
¿Estabas en un restaurante?
¿Subiste a un autobús?
¿Estabas en una playa?
¿Entraste en una zona con mucha gente?
¿Alguien chocó contigo o intentó distraerte?
Los hurtos al descuido pueden ocurrir sin que la víctima perciba inmediatamente la sustracción.
En Alicante se han producido intervenciones policiales relacionadas con este tipo de delitos en lugares especialmente concurridos.
DS Alicante informó recientemente de varios detenidos por hurtos a bañistas en la playa del Postiguet, donde se recuperaron teléfonos, bolsos y otros efectos.
No vuelvas tú solo a enfrentarte con quien crees que la tiene
Si una persona cree haber identificado al posible autor, puede sentir la tentación de intentar recuperar directamente sus pertenencias.
No es una buena idea exponerse a una confrontación.
Comunica la información a la Policía.
Lo mismo ocurre cuando un dispositivo electrónico permite conocer una posible ubicación.
La localización tecnológica no garantiza necesariamente que el objeto esté exactamente en la vivienda, establecimiento o persona que muestra el mapa.
DS Alicante ya explicó este problema al analizar por qué el verdadero botín de un teléfono robado puede ser toda la información almacenada en su interior.
La recomendación es facilitar los datos disponibles a las autoridades y evitar actuaciones que puedan generar un riesgo personal.
Cómo conseguir un DNI nuevo
Si el DNI estaba dentro de la cartera, tendrás que obtener un duplicado.
El Ministerio del Interior establece que la pérdida, sustracción, destrucción o deterioro obliga al titular a proveerse inmediatamente de un duplicado.
Con carácter general, ese duplicado mantiene la misma validez que tenía el documento desaparecido.
Existe una excepción importante.
Si el DNI estaba dentro de los últimos 90 días de vigencia, el nuevo documento puede expedirse con los requisitos y la validez correspondientes a una renovación.
Necesitarás acudir personalmente
La expedición del DNI requiere la presencia física de su titular.
No basta con solicitar una copia por Internet para recibirla en casa.
Hay que acudir a una Unidad de Documentación.
Para la expedición ordinaria se utiliza el sistema oficial de cita previa del DNI o el teléfono 060.
DS Alicante dispone de una guía completa para renovar el DNI y el pasaporte en Alicante, donde se explican la cita previa, documentación y funcionamiento del trámite.
¿Qué ocurre con los certificados electrónicos del DNI?
El DNI electrónico no sirve únicamente como identificación física.
Incorpora funciones electrónicas que permiten acreditar la identidad y realizar determinados trámites.
La Dirección General de la Policía contempla la revocación de certificados cuando tiene conocimiento de la pérdida o sustracción del DNI.
Por eso comunicar cuanto antes la desaparición del documento tiene también importancia desde el punto de vista digital.
No conviene pensar en el DNI robado simplemente como un plástico que habrá que volver a imprimir.
Si también llevabas el permiso de conducir
Muchas personas guardan el permiso de conducir en la misma cartera.
Su desaparición añade otro documento al problema.
Antes de realizar trámites apresurados, revisa exactamente qué documentación llevabas.
Haz una lista.
Por ejemplo:
DNI.
Permiso de conducir.
Tarjetas bancarias.
Tarjeta sanitaria.
Tarjetas de transporte.
Carnés profesionales.
Tarjetas de acceso.
Cada documento puede requerir un procedimiento diferente para su sustitución.
Hacer inventario evita descubrir varios días después que faltaba algo importante.
Si llevabas las llaves de casa, hay otro riesgo
La combinación de documentación y llaves merece especial atención.
Imagina que dentro de la cartera aparece un documento con información que permite relacionarte con un domicilio y, al mismo tiempo, han desaparecido tus llaves.
La situación cambia.
Ya no se trata únicamente de sustituir tarjetas.
Valora adoptar medidas para impedir un posible acceso no autorizado a la vivienda.
La decisión concreta dependerá de las circunstancias: dónde ocurrió la pérdida, qué documentación había dentro, si las llaves pueden relacionarse fácilmente con tu dirección y si existe algún indicio de sustracción intencionada.
Vigila intentos de suplantación posteriores
Recuperar el control de las tarjetas no significa que todo el riesgo haya terminado.
Un documento de identidad contiene información personal.
Después de un robo conviene prestar atención a comunicaciones inesperadas relacionadas con:
nuevas cuentas,
cambios de contraseña,
contrataciones,
créditos,
líneas telefónicas,
servicios financieros
o solicitudes de códigos de verificación.
No significa que el robo de un DNI vaya a provocar necesariamente una suplantación.
Pero si aparece una operación que no reconoces, no la ignores.
Cuidado con las llamadas que llegan después
Hay otra posibilidad.
Alguien puede contactar contigo haciéndose pasar por el banco, una empresa o incluso una entidad pública.
El interlocutor puede intentar generar confianza mencionando información personal.
Nunca facilites por teléfono:
contraseñas,
PIN,
códigos recibidos por SMS,
claves bancarias
o credenciales de acceso.
Si alguien asegura llamar desde tu banco por una incidencia relacionada con una tarjeta robada, termina la llamada y contacta tú mismo con la entidad utilizando su aplicación o sus canales oficiales.
Las técnicas de suplantación también aparecen en aplicaciones de mensajería. DS Alicante explicó recientemente cómo funciona una estafa de WhatsApp detectada en Alicante en la que los delincuentes intentaban aprovechar la confianza entre familiares y conocidos para conseguir dinero.
¿Y si aparece la cartera después de denunciar?
Puede ocurrir.
Quizá alguien la encuentre y la entregue.
O aparezca en un establecimiento, transporte público o lugar que habías olvidado revisar.
Si previamente habías denunciado la pérdida o sustracción, comunica también la recuperación de los documentos o efectos.
La Oficina Virtual de Denuncias de la Policía Nacional contempla expresamente esta posibilidad.
No des por hecho que recuperar físicamente el DNI convierte automáticamente en innecesarios todos los pasos realizados anteriormente.
Si ya has solicitado un duplicado o se ha producido alguna actuación sobre el documento, consulta su situación antes de volver a utilizarlo.
¿Qué hacer si había dinero en efectivo?
El dinero en efectivo resulta más difícil de bloquear, evidentemente.
Inclúyelo en la relación de objetos y cantidades desaparecidas cuando presentes la denuncia si ha existido una sustracción.
Intenta ser preciso.
No aumentes la cantidad pensando que no puede comprobarse.
Una denuncia debe describir lo sucedido de forma veraz.
La Policía puede investigar cámaras, testigos, movimientos posteriores de tarjetas u otros elementos que ayuden a reconstruir los hechos.
No inventes un robo si simplemente has perdido la cartera
Este punto merece una advertencia específica.
Perder algo puede resultar frustrante, especialmente si contenía dinero.
Pero no debe transformarse una pérdida en un supuesto robo que nunca ocurrió.
Afirmar falsamente que se ha producido un delito puede tener consecuencias legales.
DS Alicante informó anteriormente de un joven detenido en Alicante tras denunciar un supuesto robo a punta de pistola que finalmente habría sido simulado.
Si no sabes cómo desapareció la cartera, explica exactamente eso.
No necesitas inventar las circunstancias.
El orden correcto si desaparece tu cartera
Cuando ocurre, es fácil bloquearse.
Una forma sencilla de actuar es seguir este orden:
1. Bloquea inmediatamente las tarjetas bancarias.
2. Comprueba si existen movimientos que no reconoces.
3. Haz una lista de todos los documentos y objetos que llevabas.
4. Comunica cuanto antes la pérdida o sustracción del DNI.
5. Denuncia los hechos si has sufrido una sustracción y aporta toda la información disponible.
6. Solicita el duplicado del DNI y del resto de documentos necesarios.
7. Vigila durante los días siguientes movimientos bancarios y posibles intentos de suplantación.
8. Si recuperas posteriormente los documentos denunciados, comunica su aparición.
Lo más importante es no perder varias horas intentando decidir si la cartera terminará apareciendo.
Una tarjeta bancaria puede bloquearse.
Un DNI puede sustituirse.
El verdadero problema aparece cuando alguien consigue utilizar alguno de esos elementos antes de que su propietario reaccione.
