Un contenedor que no se ha vaciado, basura acumulada en una calle, malos olores o muebles abandonados junto a la acera ya pueden comunicarse directamente desde el teléfono móvil. Alicante ha incorporado nuevas funciones a la aplicación ‘Tú Haces Alicante’ para que los vecinos envíen incidencias de limpieza y puedan comprobar después cómo avanza su resolución.
Los vecinos de Alicante disponen desde ahora de una nueva herramienta para comunicar algunos de los problemas que aparecen con mayor frecuencia en calles y barrios de la ciudad.
El Ayuntamiento de Alicante y Netial, concesionaria del servicio de limpieza y recogida de residuos, han incorporado a la aplicación ‘Tú Haces Alicante’ un nuevo canal de incidencias de limpieza y residuos.
La principal diferencia es que el ciudadano no se limita a enviar el aviso. La aplicación permite señalar el lugar exacto del problema, adjuntar fotografías o vídeos y consultar posteriormente el estado de la incidencia hasta conocer su resolución.
La nueva función ya se encuentra operativa.
Qué problemas de limpieza se pueden comunicar desde el móvil
El sistema está diseñado para que el vecino pueda concretar qué está ocurriendo antes de enviar el aviso.
Desde el apartado de Atención Ciudadana de la aplicación se puede seleccionar si el problema está relacionado con la limpieza viaria o con la recogida de residuos.
Entre las incidencias contempladas aparecen problemas en aceras y calzadas, plazas, zonas verdes, solares municipales, playas y calas.
También pueden comunicarse incidencias relacionadas con los propios contenedores.
Por ejemplo, una avería, suciedad exterior o interior, malos olores, problemas con la cerradura de los recipientes destinados a residuos orgánicos o situaciones en las que los contenedores resulten insuficientes.
La puesta en marcha del sistema llega en un momento en el que la limpieza continúa siendo uno de los servicios municipales con mayor presencia en el día a día de los barrios. Este verano, por ejemplo, DSAlicante recogió las quejas por la presencia de basura, cristales y problemas de mantenimiento en la playa canina de Agua Amarga.
Se puede enviar una foto y marcar el punto exacto
El procedimiento busca que el servicio municipal reciba información suficiente para localizar rápidamente el problema.
Una vez elegida la categoría, el usuario puede indicar la ubicación exacta en un mapa o introducir la dirección.
También puede adjuntar una fotografía o un vídeo.
Esta posibilidad resulta especialmente útil cuando se trata de residuos abandonados, un contenedor deteriorado o suciedad localizada en un punto concreto, ya que permite mostrar directamente qué está ocurriendo.
Después de enviar la incidencia, el Ayuntamiento y Netial reciben el aviso para su tramitación.
El vecino podrá comprobar si el problema se ha solucionado
Una de las novedades más destacadas es el seguimiento posterior.
La aplicación incorpora un apartado desde el que el usuario puede consultar la evolución de la incidencia y conocer cuándo y cómo ha sido resuelta.
Hasta ahora Alicante ya disponía de otros canales municipales para comunicar problemas. Entre ellos se encuentra el Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía, que precisamente amplió su presencia física este año con la nueva oficina del SAIC en el Centro 14.
La aplicación añade ahora una alternativa especialmente pensada para resolver el trámite desde el teléfono y aportar imágenes y ubicación desde el propio lugar en el que se detecta el problema.
También permite pedir la recogida de muebles y enseres
La actualización no se limita a comunicar suciedad.
‘Tú Haces Alicante’ incorpora también la posibilidad de solicitar desde la propia aplicación la recogida de muebles y enseres.
El usuario puede señalar cuál es el contenedor más cercano al lugar donde realizará el depósito, seleccionar la fecha e indicar qué objetos necesita retirar.
El objetivo es evitar que muebles y objetos voluminosos terminen abandonados en la vía pública sin que exista previamente una solicitud de recogida.
Según las condiciones mostradas por la nueva función, se puede depositar un máximo de dos enseres pequeños o uno de gran tamaño por solicitud. Los objetos deberán dejarse junto al contenedor seleccionado el día acordado, entre las 21.00 y las 22.30 horas.
Es importante distinguir este servicio de la recogida de otros residuos. La ropa y el calzado, por ejemplo, disponen de un sistema diferente. Alicante prevé ampliar su red hasta alrededor de 400 puntos y DSAlicante explica qué se puede tirar en los contenedores de ropa de Alicante, incluso cuando las prendas están rotas.
Qué hacer si hay escombros, poda o enseres abandonados
La aplicación también contempla avisos relacionados con escombros, restos de poda y enseres que ya hayan sido abandonados.
El usuario debe elegir la categoría correspondiente, marcar el lugar y facilitar la información que ayude a identificar la incidencia.
La posibilidad de geolocalizar cada aviso puede resultar especialmente útil en puntos alejados de una dirección postal concreta o en espacios públicos amplios.
No es el único servicio urbano en el que una incidencia aparentemente pequeña puede afectar a muchos usuarios. Durante agosto, los problemas registrados en varios lavapiés de la Playa de San Juan pusieron también el foco sobre el mantenimiento de los servicios públicos durante los periodos de mayor utilización.
Cómo avisar de una incidencia de limpieza en Alicante
El proceso desde la aplicación puede resumirse en unos pocos pasos:
- Abrir la aplicación ‘Tú Haces Alicante’.
- Entrar en el apartado Atención Ciudadana.
- Seleccionar la categoría correspondiente a limpieza o residuos.
- Indicar el punto exacto mediante el mapa o introducir la dirección.
- Añadir, si se considera necesario, fotografías o vídeos.
- Describir el problema.
- Enviar la incidencia.
- Consultar posteriormente desde la aplicación cómo evoluciona su resolución.
El nuevo canal no sustituye al resto de vías disponibles. Los vecinos pueden seguir comunicando incidencias mediante los sistemas municipales existentes.
Una herramienta para problemas cotidianos de los barrios de Alicante
La utilidad de la actualización dependerá ahora de su uso y de los tiempos de respuesta ante los avisos.
Para el ciudadano, el principal cambio consiste en disponer de un canal en el que puede documentar el problema en el mismo momento en que lo encuentra y comprobar posteriormente qué ocurre con su petición.
Desde un contenedor que necesita ser vaciado hasta un mueble abandonado, una acumulación de residuos o suciedad en una calle, la aplicación pretende concentrar en el móvil buena parte de las incidencias relacionadas con la limpieza urbana.
La nueva funcionalidad de ‘Tú Haces Alicante’ ya está disponible para los usuarios de la aplicación.
