Recibir dinero inesperadamente puede parecer un simple error, pero devolverlo sin comprobar su procedencia puede convertirse en un problema. El Banco de España y los expertos en ciberseguridad explican cómo actuar para evitar una estafa.
El teléfono muestra una notificación bancaria. Alguien acaba de enviarte dinero por Bizum, pero no reconoces el número ni esperabas ningún ingreso. Poco después, recibes un mensaje de WhatsApp: la persona asegura que se ha equivocado y te pide que le devuelvas la cantidad cuanto antes.
La situación parece sencilla. Sin embargo, devolver un Bizum a un desconocido sin comprobar antes su procedencia puede exponerte a una estafa.
El Banco de España ha advertido sobre las técnicas que utilizan los delincuentes para aprovechar la rapidez de los pagos inmediatos. Una de ellas consiste precisamente en simular una transferencia equivocada y presionar al destinatario para que envíe dinero sin verificar lo ocurrido.
La recomendación de las autoridades es clara: si recibes un Bizum que no esperabas, comprueba el movimiento en tu cuenta y contacta con tu banco antes de realizar cualquier devolución.
Cómo funciona la estafa del Bizum enviado por error
El engaño suele comenzar con una situación aparentemente cotidiana. Una persona recibe un mensaje en el que alguien afirma haberle enviado dinero por equivocación. El supuesto remitente explica que ha confundido un número de teléfono y solicita recuperar la cantidad.
Para dar credibilidad a su historia, puede mostrarse preocupado, insistir en que necesita el dinero urgentemente o enviar capturas de pantalla que aparentan demostrar la operación.
El problema aparece cuando la víctima acepta una solicitud de dinero o realiza una transferencia sin comprobar si el ingreso original existe realmente.
El Banco de España identifica esta modalidad como una falsa devolución, una de las estafas que aprovechan el funcionamiento de Bizum y la confianza de sus usuarios.
Existe, además, una variante especialmente delicada: el dinero sí aparece ingresado en la cuenta, pero quien reclama su devolución pide enviarlo a un número diferente.
En septiembre de 2026, VerificaRTVE informó de un caso difundido por el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) en el que una persona recibió 150 euros de un desconocido. Después, otro número comenzó a enviarle mensajes y audios por WhatsApp para exigir la devolución.
La petición resultaba sospechosa porque el teléfono al que debía enviar el dinero no coincidía con el relacionado con el ingreso.
La Guardia Civil y el INCIBE recomendaron no efectuar la devolución por cuenta propia y consultar primero con la entidad bancaria.
Qué hacer si recibes un Bizum de un desconocido
Lo primero es distinguir entre una notificación real del banco y un mensaje enviado por alguien que afirma haberte transferido dinero.
Un SMS, una captura de pantalla o un WhatsApp no demuestran que el ingreso se haya producido. Para comprobarlo, debes entrar directamente en la aplicación oficial de tu banco, sin utilizar enlaces enviados por terceros.
Si el dinero aparece efectivamente en tu cuenta, tampoco conviene precipitarse.
El Banco de España recomienda ponerse en contacto con la entidad financiera antes de realizar cualquier movimiento. El banco puede comprobar la operación e indicarte cómo gestionar correctamente una devolución.
Es importante no confundir esta precaución con el derecho a quedarse con un ingreso recibido por error. Que el dinero haya llegado a tu cuenta no significa que puedas apropiártelo. La cuestión es resolver la devolución por un procedimiento seguro y verificable.
También debes desconfiar cuando la persona que reclama el dinero insiste en que se lo envíes a otro teléfono, cambia de explicación o intenta impedir que consultes con el banco.
La urgencia es una herramienta habitual en los fraudes digitales: cuanto menos tiempo tiene la víctima para comprobar la información, más posibilidades existen de que tome una decisión equivocada.
La diferencia entre recibir un Bizum y aceptar una solicitud de dinero
Una de las confusiones más frecuentes tiene que ver con las dos operaciones que permite el servicio.
Bizum sirve para enviar dinero, pero también para solicitarlo. Y esa diferencia es fundamental.
Cuando alguien te envía un Bizum correctamente, el ingreso se realiza de forma automática y no necesitas autorizarlo para recibir el dinero.
En cambio, si recibes una solicitud de dinero y la aceptas, puedes estar autorizando un pago desde tu cuenta.
Esta distinción está detrás del denominado Bizum inverso, una estafa especialmente conocida en las plataformas de compraventa de segunda mano.
El delincuente se presenta como comprador de un producto y asegura que va a pagarlo. Sin embargo, en lugar de enviar el importe, remite una solicitud de cobro. Si el vendedor la acepta pensando que está recibiendo el pago, termina enviando dinero al estafador.
El Centro Europeo del Consumidor en España ha advertido de esta práctica y recuerda que recibir dinero mediante Bizum no exige confirmar ninguna operación.
Por tanto, antes de pulsar «Aceptar», es imprescindible leer qué está solicitando realmente la aplicación.
¿Se puede cancelar un Bizum después de enviarlo?
Esta es otra de las preguntas habituales cuando se produce una equivocación o una posible estafa.
Los pagos realizados mediante Bizum se ejecutan de forma inmediata y, con carácter general, no pueden cancelarse directamente desde la aplicación una vez completados.
Eso no significa que una persona que haya enviado dinero por error o sufrido un fraude deba renunciar a recuperarlo.
El primer paso es contactar cuanto antes con el banco, explicar lo sucedido y solicitar información sobre las gestiones disponibles. La entidad podrá valorar las circunstancias de la operación y las posibles vías de reclamación.
Conviene conservar los justificantes de pago, las conversaciones, los números de teléfono implicados y cualquier otro documento que permita reconstruir lo ocurrido.
Si existen indicios de estafa, también debe presentarse una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil.
La posibilidad de recuperar el dinero dependerá de las circunstancias concretas, del tipo de operación y de las gestiones que puedan realizarse. No existe una garantía automática de devolución.
Cuidado con los mensajes de WhatsApp que piden dinero urgentemente
Las estafas relacionadas con pagos inmediatos no siempre comienzan con un ingreso inesperado.
En ocasiones, los delincuentes consiguen hacerse pasar por una persona conocida y utilizan WhatsApp para solicitar transferencias urgentes.
DS Alicante ya informó de una estafa de WhatsApp detectada en Alicante en la que los delincuentes suplantaban la identidad de las víctimas para pedir dinero a sus contactos.
En este tipo de engaños, la confianza desempeña un papel decisivo. El mensaje parece proceder de un familiar, amigo o conocido, por lo que el destinatario puede bajar la guardia.
Antes de realizar cualquier pago inesperado, lo recomendable es confirmar la identidad del solicitante mediante una llamada o un canal de comunicación independiente.
La provincia de Alicante también ha registrado investigaciones relacionadas con otros métodos de fraude bancario. En octubre, este periódico informó de la detención de una mujer en Alicante por su presunta implicación en una estafa de 15.499 euros mediante mensajes que suplantaban a una entidad bancaria.
Aunque los procedimientos son diferentes, ambos casos ilustran cómo los delincuentes intentan conseguir que las víctimas realicen operaciones económicas o faciliten información bajo una falsa apariencia de confianza.
Qué hacer si ya has devuelto el dinero y sospechas que te han estafado
Si has realizado un Bizum y después descubres que podrías haber sido víctima de un engaño, el tiempo es importante.
Contacta inmediatamente con tu banco y comunica que sospechas de una operación fraudulenta. Facilita el importe, la fecha, el número de teléfono asociado y todos los datos que tengas disponibles.
También es recomendable guardar las conversaciones originales y evitar borrar mensajes, aunque resulten desagradables o amenazantes.
Si el supuesto remitente continúa presionándote, no realices nuevos pagos ni compartas claves bancarias, códigos de verificación o datos personales.
El INCIBE dispone del teléfono gratuito 017 para recibir asesoramiento sobre incidentes de ciberseguridad. Este servicio puede orientar a los afectados sobre cómo actuar y proteger sus cuentas.
Además, puedes presentar una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
No todos los ingresos inesperados son fraudulentos. Hay equivocaciones reales y personas que necesitan recuperar un dinero enviado por error. Precisamente por eso, la respuesta adecuada no es ignorar el problema ni devolver el importe precipitadamente, sino permitir que el banco compruebe lo sucedido.
La regla más importante es sencilla: si recibes un Bizum inesperado, no envíes dinero a otro número ni aceptes solicitudes de pago antes de hablar con tu entidad bancaria.
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