Recibir un SMS que parece proceder del banco, descubrir que alguien ha entrado en tu cuenta de WhatsApp o sufrir una estafa por internet puede generar muchas dudas sobre cómo actuar. En España existe un servicio público y gratuito para recibir orientación ante estos problemas: el teléfono 017 del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE). Funciona todos los días del año, de 8:00 a 23:00 horas, y también ofrece atención mediante WhatsApp, Telegram y formularios web. Los residentes en Alicante y el resto de la provincia pueden utilizarlo sin necesidad de desplazarse a ninguna oficina.
Qué es el teléfono 017 y para qué sirve
El 017 es el número de la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE, un organismo público especializado en seguridad digital.
Su objetivo es orientar a las personas que tienen dudas o sufren incidentes relacionados con el uso de internet, los dispositivos electrónicos y los servicios digitales.
El servicio es gratuito y confidencial.
Además, no está limitado a personas que ya han sufrido un delito.
También puede utilizarse para consultar dudas preventivas, como la seguridad de una cuenta, la configuración de privacidad o la autenticidad de una comunicación sospechosa.
INCIBE explica que la atención cuenta con profesionales especializados en ciberseguridad y, según el tipo de consulta, asesoramiento psicosocial y legal.
Es importante señalar que el 017 no sustituye a la Policía Nacional, la Guardia Civil ni a una entidad bancaria.
Su función principal es ofrecer orientación para comprender el problema y decidir qué medidas adoptar.
Cuál es el horario del 017 de INCIBE
La línea funciona de 8:00 a 23:00 horas, los 365 días del año.
Esto incluye fines de semana y festivos.
No se trata, por tanto, de un teléfono que atienda únicamente durante el horario administrativo habitual.
El servicio también dispone de canales de mensajería y formularios para facilitar las consultas.
Los datos de contacto oficiales son:
Teléfono: 017.
WhatsApp: 900 116 117.
Telegram: @INCIBE017.
La información publicada por INCIBE confirma que estos canales están destinados a ciudadanos, menores y su entorno, y empresas.
¿Puedo llamar al 017 si he recibido un SMS falso del banco?
Sí.
Los mensajes fraudulentos que intentan hacerse pasar por entidades bancarias, empresas de mensajería u organismos públicos son uno de los problemas sobre los que INCIBE ofrece orientación.
Esta técnica se conoce habitualmente como smishing cuando el engaño se distribuye mediante SMS.
El mensaje puede afirmar que existe un problema con una cuenta, que hay un paquete pendiente o que es necesario realizar una verificación urgente.
El objetivo suele ser conseguir que la víctima pulse un enlace, facilite información personal o introduzca sus claves bancarias.
Si has recibido un mensaje sospechoso, evita abrir sus enlaces o descargar archivos.
Tampoco respondas proporcionando contraseñas o códigos de seguridad.
Si necesitas comprobar si existe realmente una incidencia, entra directamente en la aplicación oficial del banco o utiliza sus canales de contacto habituales.
El 017 puede ayudarte a identificar las señales de fraude y orientarte sobre los siguientes pasos.
Qué hacer si ya has facilitado datos bancarios
La situación es diferente cuando la persona no solo ha recibido un mensaje, sino que ha introducido datos personales o bancarios en una página fraudulenta.
En ese caso, es importante actuar cuanto antes.
Si has facilitado información de una tarjeta, contacta inmediatamente con tu banco para solicitar su bloqueo o las medidas de protección que correspondan.
Si has introducido la contraseña de acceso a la banca electrónica, informa también a la entidad y sigue sus instrucciones para proteger la cuenta.
Comprueba si existen movimientos que no reconoces y conserva los justificantes.
Cuando se ha producido una operación fraudulenta, puede ser necesario presentar una reclamación ante el banco y denunciar los hechos.
El 017 puede orientar sobre seguridad digital, pero no puede bloquear directamente una tarjeta ni ordenar a una entidad financiera que devuelva dinero.
¿Sirve el 017 si me han robado la cuenta de WhatsApp?
Sí.
El robo o compromiso de cuentas de mensajería y redes sociales se encuentra entre las situaciones sobre las que INCIBE ofrece ayuda.
Una persona puede descubrir que ha perdido el acceso a WhatsApp, Instagram, Facebook o su correo electrónico.
En otros casos, la cuenta sigue abierta, pero aparecen mensajes que el titular no ha enviado.
La prioridad es intentar recuperar el control utilizando los procedimientos oficiales de la plataforma.
También conviene revisar las sesiones abiertas y los dispositivos vinculados, siempre que todavía sea posible acceder a la cuenta.
Si utilizabas la misma contraseña en otros servicios, es recomendable sustituirla por claves diferentes y seguras.
Además, conviene avisar a familiares y conocidos si existe la posibilidad de que alguien esté enviando mensajes fraudulentos en tu nombre.
En DSAlicante hemos explicado qué hacer cuando te roban el móvil y cómo proteger WhatsApp, una situación en la que recuperar el control del número telefónico y de las cuentas digitales resulta especialmente importante.
Ayuda ante códigos QR falsos y páginas fraudulentas
Los códigos QR también pueden utilizarse para dirigir a los usuarios hacia páginas diseñadas para robar información.
Un código colocado en un cartel, un establecimiento o una comunicación puede parecer legítimo, pero conducir a una web que imita a una empresa conocida.
Este tipo de engaño recibe el nombre de quishing.
Si una persona ha escaneado un QR y sospecha que ha entrado en una página falsa, el riesgo dependerá de lo que haya ocurrido después.
No es lo mismo abrir una web que introducir contraseñas, facilitar datos bancarios o instalar una aplicación.
INCIBE puede ayudar a identificar las medidas adecuadas según la información que se haya compartido.
DSAlicante dispone de una guía sobre cómo detectar estafas con códigos QR y qué hacer ante un QR falso.
¿Puedo llamar si alguien utiliza mi identidad en internet?
También es posible solicitar orientación cuando una persona sospecha que alguien está utilizando sus datos o su identidad digital sin autorización.
La suplantación puede adoptar diferentes formas.
Por ejemplo, alguien puede crear un perfil falso con fotografías ajenas, intentar acceder a cuentas personales o utilizar datos robados para contactar con otras personas.
Las medidas dependerán de la situación.
Si se trata de un perfil falso, puede ser necesario denunciarlo ante la plataforma correspondiente.
Si existen indicios de fraude o de un delito, conviene conservar las pruebas y acudir a las autoridades competentes.
Cuando se han utilizado documentos de identidad, tarjetas o información bancaria, también puede ser necesario adoptar medidas adicionales de protección.
En relación con estos riesgos, DSAlicante publicó una guía sobre qué hacer si te roban la cartera con el DNI y las tarjetas bancarias.
Ayuda para familias ante el ciberacoso y los riesgos digitales
El servicio 017 también está dirigido a menores de edad y a su entorno.
Padres, madres, tutores y profesionales educativos pueden consultar dudas relacionadas con la seguridad digital de niños y adolescentes.
INCIBE incluye entre sus ámbitos de atención el ciberacoso, los problemas de privacidad, la difusión de contenidos perjudiciales y otras situaciones que afectan a los menores.
También ofrece recursos sobre el uso responsable de internet y la prevención de riesgos.
Cuando existe una situación de acoso, es importante conservar las pruebas disponibles y evitar que la víctima tenga que afrontar el problema sin apoyo.
Dependiendo de la gravedad, puede resultar necesario informar al centro educativo, utilizar los canales de denuncia de la plataforma o acudir a las autoridades.
La atención de INCIBE puede ayudar a identificar qué pasos conviene seguir.
¿Pueden utilizar el 017 los autónomos y las pequeñas empresas?
Sí.
El servicio también atiende a empresas y profesionales.
Esto resulta especialmente relevante para pequeños negocios que no cuentan con un departamento propio de ciberseguridad.
Una tienda, una asesoría, una empresa de servicios o un profesional autónomo pueden sufrir intentos de fraude mediante correos falsos, robo de credenciales o programas maliciosos.
También pueden aparecer problemas relacionados con la seguridad de sus páginas web y sus sistemas informáticos.
INCIBE ofrece orientación sobre prevención y respuesta ante estos incidentes.
No obstante, la asistencia del 017 no equivale a contratar un servicio de reparación informática ni garantiza la recuperación de sistemas afectados.
Cuando una empresa sufre un incidente grave, puede necesitar además asistencia técnica especializada y valorar sus obligaciones legales de notificación.
Cómo contactar con INCIBE por WhatsApp
Las personas que prefieran escribir en lugar de llamar pueden utilizar el canal de WhatsApp.
El número oficial publicado por INCIBE es el 900 116 117.
Para utilizarlo, conviene guardar el contacto en el teléfono y abrir una conversación desde WhatsApp.
Antes de compartir información sensible, es importante comprobar que se está utilizando el número correcto.
No se deben enviar contraseñas, códigos de autenticación ni datos bancarios completos por un canal de mensajería.
El objetivo es explicar el incidente para recibir orientación.
Si alguien contacta de forma inesperada afirmando ser INCIBE y solicita claves o pagos, debe desconfiarse y verificar la comunicación por los canales oficiales.
Cómo utilizar el servicio por Telegram
INCIBE también dispone de un canal de atención mediante Telegram.
El identificador oficial es @INCIBE017.
Esta alternativa permite contactar por escrito desde la aplicación.
Es especialmente importante comprobar el nombre exacto del usuario, porque pueden existir perfiles con nombres similares.
Como ocurre con WhatsApp, no es recomendable compartir información confidencial que no sea necesaria para explicar el problema.
Qué datos conviene preparar antes de llamar
No es necesario disponer de conocimientos informáticos avanzados para utilizar el 017.
Sin embargo, explicar lo sucedido de manera ordenada puede facilitar la atención.
Conviene tener claro cuándo ocurrió el incidente, qué dispositivo o servicio está afectado y qué acciones se realizaron.
Por ejemplo, si el problema comenzó con un correo electrónico, resulta útil conservar el mensaje original.
Si se trata de una web sospechosa, puede ayudar disponer de su dirección.
Cuando existe un posible fraude, conviene conservar los justificantes de pago y las comunicaciones.
No es necesario compartir públicamente esta información.
Tampoco debe borrarse precipitadamente todo el contenido relacionado con el incidente, porque algunas pruebas pueden ser útiles para una denuncia o reclamación posterior.
Qué no puede hacer el teléfono 017
Aunque es un recurso público importante, conviene conocer sus límites.
El 017 no es un teléfono de emergencias.
Tampoco sustituye la presentación de una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil.
No puede obligar a una plataforma digital a devolver una cuenta ni garantizar que una entidad bancaria recupere el dinero de una estafa.
Del mismo modo, no debe confundirse con un servicio que ofrece asistencia técnica presencial para reparar cualquier ordenador o teléfono.
Su función es orientar sobre problemas de ciberseguridad y ayudar a identificar los canales y las medidas apropiadas.
Cuando existe peligro inmediato para una persona, debe utilizarse el servicio de emergencias correspondiente.
Preguntas frecuentes sobre el 017 de INCIBE
¿Es gratis llamar al 017?
Sí. INCIBE presenta su Línea de Ayuda en Ciberseguridad como un servicio gratuito y confidencial.
¿Funciona los domingos y festivos?
Sí. Atiende los 365 días del año, de 8:00 a 23:00 horas.
¿Puedo llamar desde Alicante?
Sí. Es un servicio estatal disponible para residentes en Alicante y en cualquier otra provincia española.
¿Sirve para denunciar una estafa?
El 017 ofrece orientación, pero no sustituye la denuncia ante las fuerzas y cuerpos de seguridad.
¿Me ayudan si me han robado Instagram o WhatsApp?
Sí. El compromiso de cuentas digitales es uno de los problemas sobre los que puede ofrecer asesoramiento.
¿Puedo contactar sin llamar por teléfono?
Sí. INCIBE dispone de WhatsApp, Telegram y formularios web.
¿También atienden problemas que afectan a menores?
Sí. El servicio está dirigido también a niños, adolescentes, familias y profesionales de su entorno.
¿Pueden recuperar el dinero de una estafa?
No directamente. Pueden orientar sobre las medidas de seguridad y los canales que corresponda utilizar, pero la recuperación del dinero depende de otros procedimientos y circunstancias.
Un número que conviene guardar antes de necesitarlo
Los fraudes digitales y los problemas de seguridad pueden afectar tanto a personas con pocos conocimientos tecnológicos como a usuarios experimentados.
La rapidez de reacción es importante cuando se han facilitado contraseñas, datos bancarios o acceso a una cuenta.
El teléfono 017 ofrece una vía gratuita para obtener orientación especializada sin necesidad de acudir presencialmente a una oficina.
Guardar el número y conocer sus canales oficiales puede resultar útil tanto para particulares como para familias, autónomos y pequeñas empresas de Alicante.
Ante una incidencia, la prioridad debe ser proteger las cuentas afectadas, conservar las pruebas y utilizar los canales oficiales de las entidades y autoridades competentes.
