Un teléfono móvil que deja de cargar, una lavadora que falla al poco tiempo o un televisor que no funciona correctamente pueden dar derecho a una reparación gratuita, a la sustitución del producto e incluso a recuperar el dinero. En España, los bienes nuevos comprados a empresas tienen, con carácter general, tres años de garantía legal desde su entrega. Sin embargo, no todas las averías están cubiertas y existen diferencias importantes entre los dos primeros años y el tercero.
Comprar un electrodoméstico o un dispositivo electrónico supone un desembolso que muchas familias esperan amortizar durante años.
Por eso, cuando el producto empieza a fallar, aparece una pregunta inmediata: ¿la tienda tiene que arreglarlo gratis o puede cobrar por la reparación?
La respuesta está en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que regula los derechos de quienes compran productos a empresas y profesionales.
Estas normas se aplican tanto a consumidores de Alicante, Elche, Benidorm, Torrevieja y el resto de la provincia como a compradores de cualquier otro municipio español.
Conocerlas permite evitar gastos innecesarios y reclamar cuando un establecimiento rechaza una garantía sin justificación suficiente.
Cuántos años de garantía tiene un móvil o electrodoméstico en 2026
Para los bienes nuevos comprados a una empresa desde el 1 de enero de 2022, la garantía legal general es de tres años desde la entrega del producto.
Esta protección se aplica a artículos como teléfonos móviles, televisores, lavadoras, frigoríficos, ordenadores y otros bienes de consumo.
La garantía cubre las denominadas faltas de conformidad: problemas por los que el producto no cumple las características, prestaciones o condiciones que el consumidor podía esperar razonablemente conforme al contrato.
No significa que cualquier avería esté cubierta automáticamente.
Por ejemplo, un defecto de fabricación puede estar protegido, mientras que una pantalla rota por una caída causada por el usuario no queda cubierta por la garantía legal por ese solo hecho.
También hay que distinguir la garantía legal de una garantía comercial adicional.
Si una empresa anuncia cinco años de garantía, debe respetar las condiciones de esa oferta, que no pueden reducir los derechos mínimos reconocidos por la ley.
La diferencia entre los dos primeros años y el tercero
Uno de los aspectos menos conocidos es que las reglas sobre la prueba del defecto cambian durante la garantía.
Cuando un problema aparece durante los dos primeros años desde la entrega, la ley presume, con determinadas excepciones, que la falta de conformidad ya existía cuando el consumidor recibió el producto.
Esto facilita la reclamación.
Si el vendedor considera que la avería se debe a un golpe, un uso incorrecto u otra causa no cubierta, deberá justificar su posición.
En el tercer año, la garantía sigue vigente, pero esa presunción general deja de aplicarse.
En consecuencia, puede corresponder al consumidor acreditar que el problema tiene su origen en una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Para ello pueden resultar útiles informes técnicos, antecedentes de fallos similares u otras pruebas.
La tienda no puede rechazar automáticamente una reclamación por el simple hecho de que hayan transcurrido dos años.
¿Quién paga el transporte, las piezas y la mano de obra?
Cuando una avería está cubierta por la garantía legal, la reparación o sustitución debe ser gratuita para el consumidor.
Esa gratuidad comprende los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad.
Entre ellos pueden encontrarse:
- La mano de obra del servicio técnico.
- Las piezas o materiales necesarios.
- Los gastos de transporte o envío.
- Los costes asociados a retirar o instalar determinados bienes cuando corresponda legalmente.
Por tanto, no es correcto que un establecimiento acepte una reparación en garantía y, sin una justificación válida, cobre al cliente las piezas o el transporte necesario para realizarla.
Otra situación distinta es que el servicio técnico determine justificadamente que el problema se debe a un daño no cubierto.
Antes de aceptar un presupuesto de pago, conviene solicitar una explicación escrita de la causa de la avería.
¿Puedo exigir un móvil nuevo en lugar de repararlo?
La normativa permite al consumidor optar, con carácter general, entre reparación y sustitución cuando existe una falta de conformidad.
Sin embargo, esa elección tiene límites.
La empresa puede oponerse a una de las opciones cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados en comparación con la alternativa.
Por ejemplo, no siempre será razonable exigir la sustitución completa de un electrodoméstico si una reparación sencilla permite resolver correctamente el problema.
Del mismo modo, una reparación inviable puede justificar la sustitución.
Lo importante es que la solución sea gratuita, se realice en un plazo razonable y no provoque inconvenientes importantes al consumidor.
No existe un derecho general a recibir un producto nuevo por cualquier defecto, independientemente de su gravedad o del coste de reparación.
Cuándo puedes pedir que te devuelvan el dinero
La devolución del importe pagado puede corresponder cuando se cumplen las condiciones previstas por la ley.
Entre las situaciones relevantes están que la reparación o sustitución no resulte posible, que el vendedor no la lleve a cabo adecuadamente o que la falta de conformidad persista pese al intento de solución.
También pueden existir supuestos en los que la gravedad del defecto justifique acudir directamente a otras medidas.
En esas circunstancias, el consumidor puede tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
La resolución implica, en términos generales, devolver el producto y recuperar el importe que corresponda.
Sin embargo, no procede cuando la falta de conformidad es de escasa importancia.
Por eso, una avería cubierta por la garantía no equivale automáticamente a un derecho inmediato a recuperar todo el dinero.
¿Qué ocurre si el producto vuelve a fallar después de repararlo?
Si un móvil o electrodoméstico vuelve a presentar el mismo problema después de pasar por el servicio técnico, conviene conservar toda la documentación.
La normativa establece que el plazo de garantía queda suspendido mientras se realiza la puesta en conformidad en los términos legalmente previstos.
Además, durante el año siguiente a la entrega del bien reparado, el empresario responde de las faltas de conformidad que motivaron la reparación cuando reaparecen.
Esto no significa que cualquier pieza nueva instalada tenga automáticamente una garantía legal independiente de tres años.
La protección debe analizarse conforme a las reglas específicas de la reparación y del producto original.
El consumidor debería solicitar siempre un justificante donde figuren la fecha de entrega al servicio técnico, el defecto comunicado y la actuación realizada.
¿Y si la tienda dice que debes hablar directamente con el fabricante?
El vendedor es, con carácter general, el responsable frente al consumidor de la falta de conformidad.
Por eso, cuando compras un móvil o una lavadora en un establecimiento, no debes asumir que la tienda puede desentenderse de la reclamación y enviarte indefinidamente al fabricante.
El fabricante puede intervenir en la reparación y puede existir una garantía comercial propia.
Pero eso no elimina la responsabilidad legal del vendedor.
La normativa también contempla determinados supuestos en los que el consumidor puede reclamar directamente al productor cuando dirigirse al vendedor resulte imposible o suponga una carga excesiva.
La vía adecuada dependerá de las circunstancias concretas.
Qué hacer si has perdido el ticket de compra
Perder el recibo no implica necesariamente perder todos tus derechos.
Lo importante es poder acreditar suficientemente dónde, cuándo y qué producto compraste.
Un correo de confirmación, una factura electrónica o un historial de pedidos pueden servir como prueba.
También puede resultar útil un extracto bancario, aunque por sí solo no siempre identifica el artículo adquirido.
DS Alicante ya dispone de una guía específica sobre cómo reclamar la garantía de un producto aunque hayas perdido el ticket de compra.
Conviene reunir todas las pruebas disponibles antes de presentar la reclamación.
¿La garantía de segunda mano también dura tres años?
Cuando un producto de segunda mano se compra a una empresa o vendedor profesional, el plazo general de responsabilidad es de tres años.
Sin embargo, las partes pueden pactar un plazo inferior.
Ese plazo no puede ser menor de un año desde la entrega.
La situación cambia cuando la operación se realiza exclusivamente entre particulares.
En ese caso, no se aplica de la misma manera el régimen de garantía de consumo previsto para las ventas realizadas por empresas.
Por eso es importante comprobar quién figura realmente como vendedor, especialmente en plataformas de compraventa por internet.
Cómo reclamar si la tienda se niega a reparar el producto
Si un establecimiento rechaza una garantía, conviene seguir un procedimiento ordenado.
Primero, comunica la avería por escrito e identifica el producto, la fecha de compra y el problema que presenta.
Después, solicita una explicación de la negativa y conserva cualquier informe técnico.
Si la empresa no ofrece una solución satisfactoria, puedes presentar una hoja de reclamaciones.
También puedes acudir a los servicios públicos de Consumo o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor que corresponda.
En determinados casos, el Sistema Arbitral de Consumo puede ofrecer una vía de resolución cuando la empresa esté adherida o acepte someterse al procedimiento.
Es recomendable conservar fotografías, correos electrónicos, presupuestos y justificantes de entrega al servicio técnico.
Cuanta más documentación exista, más sencillo resultará acreditar lo ocurrido.
Garantía y devolución de una compra: no son lo mismo
Otro error frecuente es confundir la garantía por un producto defectuoso con el derecho a devolver una compra simplemente porque ya no se quiere.
En muchas compras realizadas por internet existe un plazo general de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, con las excepciones previstas por la ley.
En cambio, una tienda física no está obligada con carácter general a aceptar la devolución de un artículo en perfecto estado por un simple cambio de opinión.
La garantía legal funciona de otra manera.
Protege al consumidor frente a faltas de conformidad y no desaparece cuando termina el plazo de desistimiento.
Por ejemplo, un móvil que presenta un defecto cubierto ocho meses después de comprarlo puede seguir protegido aunque hayan transcurrido ampliamente los primeros 14 días.
Preguntas frecuentes sobre la garantía de productos
¿Cuántos años de garantía tiene un móvil nuevo en España?
Tres años desde su entrega, con carácter general, cuando se compra a una empresa desde el 1 de enero de 2022.
¿La tienda puede cobrarme por arreglar un producto en garantía?
No, si la avería está cubierta. La reparación o sustitución debe ser gratuita e incluir los gastos necesarios.
¿Qué pasa si el móvil se rompe después de dos años?
La garantía puede seguir vigente durante el tercer año. Lo que cambia es la regla general sobre quién debe acreditar que el defecto ya existía al entregarse.
¿Puedo pedir que me devuelvan el dinero directamente?
Depende del defecto y de las circunstancias. La ley contempla la devolución cuando concurren los requisitos correspondientes.
¿La tienda puede obligarme a hablar con el fabricante?
El vendedor responde con carácter general frente al consumidor, aunque pueda recurrir al fabricante o al servicio técnico para resolver la incidencia.
¿Tengo garantía si he perdido la caja original?
Sí. No conservar el embalaje original no elimina por sí solo la garantía legal.
¿Qué ocurre si el producto reparado vuelve a estropearse?
Existen reglas específicas de suspensión de plazos y responsabilidad por la reaparición del mismo defecto durante el año posterior a la entrega del bien reparado.
Conocer tus derechos puede evitar una reparación innecesariamente cara
La garantía legal protege a quienes compran productos que no cumplen las condiciones exigibles.
En España, los bienes nuevos vendidos por empresas cuentan, con carácter general, con tres años de protección desde su entrega.
Durante ese periodo pueden corresponder reparaciones gratuitas, sustituciones, reducciones del precio o devoluciones, dependiendo de las circunstancias.
La clave es distinguir una falta de conformidad cubierta de un daño causado por el uso indebido y conservar pruebas de la compra y de las comunicaciones.
Antes de pagar por arreglar un móvil, una lavadora o un televisor, comprueba si la avería está cubierta por la garantía y exige una explicación por escrito si la tienda rechaza tu reclamación.
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